O mapeamento de processos pode proporcionar vários benefícios para a organização, como a percepção e identificação sobre atividades e processos que podem ser melhorados, um maior entendimento da equipe e a padronização e melhoria de qualidade dos resultados. Mas como mapear os processos de uma empresa?
Atualmente, no Brasil, 90% das empresas em operação no Brasil têm perfil familiar. E, por esse motivo, muitas enfrentam desafios iguais: estabelecer um plano de sucessão e profissionalizar sua gestão. Mas como ter isso de uma forma bem estruturada?
Muitas vezes ficamos receosos em proporcionar feedbacks verdadeiros e específicos sobre o comportamento de companheiros de trabalho. No entanto, esse problema pode ser sanado pelo conhecimento sobre a forma de dar feedbacks e construindo uma forma adaptável à cultura da sua empresa, proporcionando oportunidades de melhoria.
Você sabe identificar os pontos de atenção no atendimento ao cliente da sua empresa? Conhece os seus diferenciais em relação aos seus concorrentes? Confira como o Cliente Oculto pode responder a essas questões.
