Com todas as funções e demandas do dia a dia das empresas, muitos gestores negligenciam a importância de uma ferramenta de gestão de pessoas: as reuniões one on one. Entenda de forma mais clara por que elas são tão importantes, a frequência com que devem ser realizadas, e exemplos de como aproveitá-las ao máximo.
O mapeamento de processos pode proporcionar vários benefícios para a organização, como a percepção e identificação sobre atividades e processos que podem ser melhorados, um maior entendimento da equipe e a padronização e melhoria de qualidade dos resultados. Mas como mapear os processos de uma empresa?
Atualmente, no Brasil, 90% das empresas em operação no Brasil têm perfil familiar. E, por esse motivo, muitas enfrentam desafios iguais: estabelecer um plano de sucessão e profissionalizar sua gestão. Mas como ter isso de uma forma bem estruturada?
Você sabe identificar os pontos de atenção no atendimento ao cliente da sua empresa? Conhece os seus diferenciais em relação aos seus concorrentes? Confira como o Cliente Oculto pode responder a essas questões.
