Em um mundo cada vez mais competitivo, a importância do atendimento ao cliente nunca foi tão evidente. E essa importância é ainda mais evidente no setor de supermercados, onde a satisfação do cliente desempenha um papel crucial na decisão de onde fazer as compras. Nesse cenário, a frase atribuída a Philip Kotler, um dos maiores nomes do marketing mundial, ganha vida: "Já não basta simplesmente satisfazer o cliente. É preciso encantá-lo."