Entender o processo de pós-venda e a sua importância, começa na compreensão da jornada do consumidor como algo que não termina mediante a aquisição de um produto ou serviço.

Com a pandemia, o desenvolvimento de novos canais de venda se tornou uma necessidade para os empresários. Uma vez que muitos estabelecimentos estavam de portas fechadas, transformar a operação foi uma questão de sobrevivência.